Attitude of Bank Customers to Self-Service

Item Type:	Dataset
Title:	Attitude of Bank Customers to Self-Service
Alternative Title:	Einstellung von Bankkunden zur Selbstbedienung
Date:	1997
Creator:	Zentrum für Umfragen, Methoden und Analysen (ZUMA) ; Gerke, Wolfgang
Divisions:	Business School > Sonstige - Fakultät für Betriebswirtschaftslehre
Publisher:	GESIS

DDC Classification:	330 Economics 380 Commerce, communications, transportation
Abstract:	Einstellung von Bankkunden zu Home-Banking und Point-of-Sale-Banking. Themen: Nutzungshäufigkeit ausgewählter Zahlungsverkehrsleistungen; Besitz von Girokonto, Sparkonto bzw. Festgeldkonto; kontoführendes Institut (Volks- oder Raiffeisenbank, Sparkasse, Großbank oder Bundespost); Wertpapierbesitz in der Verwaltung eines Kreditinstituts; Besitz festverzinslicher Wertpapiere sowie Aktienbesitz; Nutzung ausgewählter Beratungs- und Finanzdienstleistungen (Immobilien-Wertpapierberatung, Bausparvertrag); genutzte Informationsleistungen (z.B. Kontoauszüge, Börseninformationen); Zufriedenheit mit den Angeboten und Leistungen des kontoführenden Kreditinstituts; Bankkundenselbstbedienung: Kenntnis des Bildschirmtext-Systems durch eigene Nutzung bzw. andere Quellen; Zahlungsbereitschaft für die Einrichtung eines Btx-Anschlusses sowie für die laufenden monatlichen Kosten; Beurteilung positiver Aspekte von Home-Banking mit Bildschirmtext (Skala: Zeitersparnis, wenig Kontakt zur Bank, Zusatzinformationen über Bankleistungen, leichterer Zugang zu Kontoinformationen sowie zur Börse und zur Wirtschaft, Unabhängigkeit von den Banköffnungszeiten) sowie Nachteile (befürchteter Datenmissbrauch, Gefahr von Fehlbuchungen und Verringerung des persönlichen Kontakts zum eigenen Kreditinstitut); Zahlungsbereitschaft einmalig für die Einrichtung eines Home-Banking-Anschlusses sowie für die laufenden monatlichen Kosten; Beurteilung der Vorteile einer Geldkarte (Point-of-Sale-Banking) (Skala: schnellere und bequemere Bezahlung, verringertes Verlust- und Diebstahlrisiko von Bargeld, verringerte Notwendigkeit zur Bargeldbeschaffung); Nachteile einer Geldkarte (Verlust der Ausgabenkontrolle, Bank kontrolliert Geldausgaben, Vergessen der Geheimnummer). Demographie: Alter (klassiert); höchster Schulabschluss; berufliche Stellung; Selbsteinschätzung der Schichtzugehörigkeit; persönliches Nettoeinkommen (klassiert); Anzahl Personen im Haushalt ab 18 Jahren. (German)
External Identifier for Data:	https://doi.org/10.4232/1.2997

URL:	https://madata.bib.uni-mannheim.de/1193/
Access (Controlled):	Only Metadata
License (Controlled):	No license information available, not specified, or non-standard license

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Notes:	ZUMA nicht bei Divisions auswählbar; Wolfang Gerke hatte laut Wikipedia von 1981 bis 1992 u.a. einen Lehrstuhl an der Uni MA inne, Zuordnung zu Fakultät BWL, Sonstige
Date Deposited:	02 Sep 2026 13:01
Last Modified:	02 Sep 2026 13:07